永登县柳树镇：充分发挥“335”工作机制调解矛盾纠纷

近年来，柳树镇强化“一站式”多元解纷功能，全面推进综治中心规范化建设、实战化运行，努力实现人民群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”，有效将矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在基层。

用好“三色管理”网格，源头摸排强治理

柳树镇以基层网格治理为抓手，坚持网格日常摸排巡查、红黄蓝“三色”管理，深入推进基层矛盾排查化解工作。网格员通过常态化巡查、入户走访、居民议事会等方式，主动发现邻里纠纷、婚恋家庭矛盾、土地纠纷等各类问题累计103件，建立“一事一档”动态台账，确保矛盾底数清、情况明。依托“民情地图”网格化信息平台，实现“问题上报—任务分派—跟踪反馈”闭环管理。对复杂矛盾开展风险评估和综合研判，镇综治中心牵头组织公安、司法、民政等部门集中力量化解。同时，建立矛盾预警机制，梳理高频、共性隐患，提前介入疏导，切实筑牢了基层和谐稳定防线。

做实“三调对接”工作，多元协同齐发力

为提升基层矛盾化解效能，柳树镇以“三调对接”机制为核心，推动派出所、司法所、三级网格员及相关业务部门协同发力，构建“多元联动、分级调处”工作格局。在联动化解环节，由综治中心集中调处矛盾，司法所提供法律支撑，派出所介入治安调解，业务部门解读政策法规，网格员全程参与协调沟通，形成“综治中心协调+司法所普法+派出所约谈+网格员入户协商”模式。通过“周会商、月研判”制度，组织召开联席会议，对征地拆迁、家庭遗产纠纷等9类共性矛盾制定标准化调处流程，明确责任分工，提升化解效率。例如，镇综治中心、派出所、镇农办等协调联动通过现场查看、测量等化解各村土地纠纷13件。

掌握“五化调处”方法，分类施策巧化解

柳树镇主动化、法治化、多元化、专业化、常态化开展各项矛盾调处工作，强化线上线下联动调处。针对矛盾类型不同，采用各类矛盾化解方法，做到“调前预案+调中灵活+调后总结”。针对邻里纠纷、家庭矛盾等具有直接性、情感性特征的民生问题，通过“背对背倾听+面对面沟通”双轨并进，运用“情感换位法”，引导当事人摆脱情绪对立，达成和解。针对土地纠纷、经济纠纷等具有复杂性、历史性的问题，通过构建“法治框架+利益平衡”调解模式，普及法律知识、厘清利益关系。通过矛盾调处方式方法的复合运用，达到“分型施策+长效巩固”的调解正循环。

来源 | 永登县柳树镇 范玮君

责任编辑 | 周钰 赵晶玲 王立命

监制 | 吴振泰