让“枫桥经验”流动在基层——乌鲁木齐市米东区育林社区巧用“三招”化解矛盾纠纷

社区援助律师（左一）正在调解居民纠纷。（记者刘青霞摄）

新疆网讯（记者刘青霞）“楼上漏水好几个月，墙皮掉得满地都是，房东一直拖着不解决，真让人头疼！”“想立遗嘱又怕孩子起争执，不知道该咋弄。”在乌鲁木齐市米东区卡子湾街道育林社区，居民们曾被这些烦心事困扰。如今，浙江诸暨的“枫桥经验”跨越两千多公里在此落地，社区通过馨语调解室、流动调解桌、民情恳谈会“三招”，把矛盾纠纷化解在基层，实实在在解决问题。

馨语调解室：“小调解”托起“大和谐”

在米东区育林社区党群服务中心四楼，一间15平方米的调解室，成了新时代“枫桥经验”落地生根的鲜活见证。今年以来，社区以调解室为依托，探索“党建引领+多元共治”模式，累计化解邻里纠纷、家庭矛盾等各类问题38件，成功率达95%，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。

调解室由社区负责人统筹，整合社区工作人员、党员志愿者、“法律明白人”（具有较好法治素养和一定法律知识，积极参与法治实践，能发挥示范带头作用的居民）等组成“红色调解队”。每月开展“法律讲堂”答疑活动，围绕《中华人民共和国民法典》中邻里关系、物业纠纷等与基层民生紧密相关的问题，邀请法官、律师现场答疑。

今年7月，社区援助律师郭渠江在调解遗嘱纠纷时，运用《中华人民共和国民法典》中继承纠纷相关条款，为居民详细讲解解决措施。“郭律师，您这么一讲，我心里有底了，太感谢您了。”居民张玲听完后满意地离开。

据了解，下一步社区将持续深化调解室功能，探索“调解+普法”“调解+帮扶”等模式，让矛盾化解更有力度和温度。

流动调解桌：简单纠纷当场调处不过夜

“楼上邻居养了一条狗，晚上老叫，吵得我们老两口无法休息”……8月10日，在米东区育林社区的小区居民楼下，一张摆着“流动调解桌”标牌的长桌旁，居民正诉说着烦心事。

这是社区联合民警、市惠民传盛法律咨询公司法务专员推出的新举措，将调解服务从办公室搬到居民楼下，实现“疙瘩事现场解”。

当日一早，由社区民警、调解员、法务专员组成的“三合一”调解队刚支好桌子，50岁的李宇荣急匆匆赶来：“楼上漏水，我家屋顶墙皮脱落一大片，多次找房东协调都没进展，这可咋办？”社区民警立即启动“三方会诊”，半小时后物业便预约了防水施工队。“没想到在楼下遛个弯就把烦心事解决了，这效率太高了！”李宇荣竖起大拇指。

“居民李秀丽反映楼下邻居喂养流浪猫，影响居民生活。”社区调解员收到消息后，迅速上门调解，问题很快得到解决。李秀丽笑着说：“这流动调解桌太方便了，问题解决得又快又好！”

81岁的赵玉芝咨询遗嘱事宜时，法务专员用通俗易懂的语言讲解自书遗嘱、公证遗嘱的区别，还贴心建议：“您可以邀请社区工作人员当见证人，我们全程协助办理。”“太贴心了，这样我就放心了。”赵玉芝满意地说道。

“这叫‘急诊室’调解。”育林社区党委书记卢萌介绍，简单纠纷当场调处不过夜，专业问题现场支招不绕弯，疑难案件民警跟进不反复。

数据显示，首场活动接待40余人次，满意率达98%。育林社区的流动调解桌“服务菜单”还将根据居民需求不断更新，下一步计划加入心理咨询队伍，让基层治理更有尺度和温度。

民情恳谈会：架起党群“连心桥”

“今天把大家请来，就是想听听大伙儿的心里话！”8月15日16时，米东区育林社区五建家属院小游园处，社区党委书记卢萌笑着开场。20余名居民代表围坐成圈，现场氛围十分热络——这是社区每月一次的“民情恳谈会”现场。

恳谈会不设“主席台”，居民想说啥就说啥。退休干部郑余强说：“小区里大件垃圾清理不到位，严重影响我们的生活。”话音刚落，二单元的张丽娟接话：“单元楼的对讲系统坏了半个月，住户来个亲戚进不来总是乱按门铃。”

社区工作人员迅速在笔记本上记录，卢萌边听边点头：“大家提的问题，我们件件记在册，能马上解决的一周内反馈，需要协调的明确解决时间。”

恳谈会结束第二天，社区就联系物业公司更换了单元楼的对讲系统；垃圾清运问题通过卡子湾街道办事处的支持，一周后协调城管部门对小区内的大件垃圾进行了清理。“以前有问题不知道找谁，现在恳谈会开在家门口，问题解决得又快又好！”居民刘雨昕笑着说。

今年以来，育林社区通过民情恳谈会收集各类意见建议35条，解决率高达98%。从小区公共设施维修到绿化提升，从老年人日间照料到青少年暑期托管，一个个民生难题在恳谈会上破题，一项项惠民举措在协商中落地。小小的民情恳谈会，成了社区党组织联系群众的“连心桥”，更成了居民参与社区治理的“大舞台”。